罗技再因“狗”营销被质疑，客服称已调查

11月2日，罗技G影音旗舰店官方号在GPW4朱雀鼠标推广视频中，用小狗表情包搭配降价信息，被指暗讽消费者降价才购买。客服回应已展开调查。今年3月，罗技官方旗舰店曾因类似文案致歉。

发生了什么

11月2日，IT之家报道，罗技G影音旗舰店官方号近期发布的GPW4朱雀鼠标推广视频再次出现争议性“狗”营销。视频采用两段式表情包对比：GPW4朱雀标注“立减一百”，搭配小狗摆手配文“没兴趣，谢谢”；标注“券后六折、3 开头拿下”，再配上小狗点赞“看人真准！”。

部分网友质疑，这组内容是在暗讽消费者看到降价就主动凑上来。相关话题词“罗技跟用户干上了”登上微博热搜。罗技客服回应媒体“中新经纬”称：

非常抱歉给您带来不好的体验，我们已经展开调查。感谢您的监督与理解。罗技中国始终尊重每一位玩家。

这不是罗技第一次因“狗”营销陷入争议。今年3月，罗技官方旗舰店在推广GPW3鼠标时，曾发布“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”的文案，引发大量玩家不满，官方后续致歉。

关键事实

• 今年3月，罗技官方旗舰店推广GPW3鼠标时发布“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”，随后致歉。
• 近期，罗技G影音旗舰店官方号的GPW4朱雀鼠标推广视频再次使用小狗表情包搭配降价信息。
• 视频前半段是“立减一百”配“没兴趣，谢谢”；后半段是“券后六折、3 开头拿下”配“看人真准！”。
• 部分网友认为内容暗讽消费者降价才购买，话题词“罗技跟用户干上了”登上微博热搜。
• 罗技客服回应“中新经纬”，表示抱歉、已展开调查，并称罗技中国始终尊重每一位玩家。

我们的分析

这件事的核心不是用了“狗”表情包，而是同一个品牌在道歉后，旗下另一官方账号再次用相似的“降价—用户像狗一样来”逻辑做创意。官方旗舰店和G影音旗舰店官方号可能分属不同运营团队，但对用户来说，他们都是“罗技”。前一次道歉建立的是品牌认错姿态，后一次相似表达可能让用户觉得道歉只是流程，问题没有被真正消化。

从内容创作角度看，这类文案的问题在于把用户的价格敏感当成可以被嘲弄的对象。降价、券后价、优惠力度本身是促销信息，但一旦用动物比喻用户因价格而来，就可能被理解为品牌在俯视消费者。对游戏外设这类强社区属性的品类，玩家对“被冒犯”的容忍度通常更低，负面讨论更容易从评论区扩散到热搜。

这可能也说明，品牌在社交媒体上追求“有梗”“敢说”时，需要区分冒犯对象。可以调侃产品、调侃行业，甚至自嘲，但把用户放进一个被贬低的比喻里，风险明显更高。罗技此次回应称“已展开调查”，但尚未给出具体结论，后续处理方式可能决定用户是否接受。

对运营者意味着什么

• 发布前把文案里的比喻对象换成用户自己读一遍：如果笑点是“用户贪便宜”，建议直接改掉，不赌用户会不会觉得被冒犯。
• 梳理所有官方账号的历史争议点和已道歉过的表述，建立负面文案清单，避免新团队重复踩同一个雷。
• 遇到争议时，第一轮回应不要只说“已展开调查”，可以明确说明是哪条内容、由哪个账号发布、是否下架或修改，减少用户对“流程式道歉”的反感。
• 品牌官方号做促销创意时，优先把梗放在产品、价格机制或品牌自身上，不把消费者放进被嘲弄的比喻里。